台湾专家团来我院指导交流

　　2014年3月11日，台湾童综合医疗社团来我院交流。张胜利博士(童综合医疗社团法人童综合医院行政中心 副主任)，詹环如(童综合医疗社团法人童综合医院绩效科 科长)，陈桂樱(童综合医疗社团法人童综合医院护理部 副主任)，廖国胜(童综合医疗社团法人童综合医院国际医疗中心 副总经理)，李彪(北京中瑞英智医院管理中心 执行长)等专家来我院进行工作指导。

　　张院长代表院领导迎接台湾专家。来院后，各位专家与院领导开展了相应的会议交流。张院长、护理部李主任都参与了会议讨论。会上，台湾各专家与院领导在医院的管理、经营等方面进行交流。院领导向专家团介绍了包含医院组织架构、职务说明、分工、考核等经营现状。同时，护理部、行政部、住院部等部门代表也向专家们介绍了各自部门现状。

　　随后，在张院长以及李主任的陪同下，台湾专家团实地体验了我院门诊就诊流程、住院手续流程、以及急诊操作流程，就不足之处予以指导建议。

　　在导医台，张博士先是询问我院每日门诊量，观察导医的各项工作。在与导医交流后，张博士提出导医的态度和工作质量代表了医院的整体形象，建议导医人员一定要全程微笑服务，若条件允许的情况下还可以采取自拍笑容进行评比，互相学习。同时，候诊过程中，尽量不要让患者和家属出现空白时间，应该做到全程导诊、全程陪护。针对候诊情况，张博士提出导医应该指导病人怎样排队候诊，这样便于医助按先后顺序安排就诊，工作有序进行。同时，张博士建议病房医生可以到门诊处接诊，实行首诊负责制。

　　在护理部，二病区靳护士长向张博士简单交代住院病人的护理状况，在听取护士长对护理的认识以及护理操作中经常遇到的问题时，张博士指出以下几点：1)入院病人一定要进行安检，护理人员要详细记录安检情况，以免在住院中出现意外。2)对于约束保护，一定要征得病人或者家属的同意。并且病人每次发病后，都要及时护理并进行详细的记录。3)病人送入观察室后，每10-15分钟生成一次记录。张博士还指出，所有的护理记录好也写入病历，以便临床医生了解病人情况。

　　在住院部，张博士对住院病人进行了病况询问。也了解了主治医生对病人病情的认识掌控度，并仔细阅览了现存病历，针对病历中出现的一些问题提出改进方案。

　　详细了解医院现住院环境和治疗情况后，张博士提出病房应该设立接待室，主要用于医生跟患者家属对病人病情的交流。床位也尽可能按照病种分区安排。开放式卫生间、洗涮间的工具不能存在安全隐患，所有开放区物品无危险、无危害。病区的玻璃好换成厚亚克力板材质，以防病人出现自伤行为。

　　针对封闭式病区，张博士指出封闭区病房的床位密度要适当缩小，减少压迫感，有利于患者睡眠。患有传染病的患者应该注意隔离，以免传染其他患者。住院部值班医生也要合理安排，病人有突发情况时都可以联系到医生。

　　之后，考察团专家还观察了针灸室、治疗室、心理咨询室、检验室。与针灸室刘主任、治疗师马主任、心理咨询师张主任等进行深切交流。张博士根据每日针灸人次，针灸后的效果，对本院针灸的运用表示肯定。在与心理咨询室张主任进行交流时，指出心理咨询和治疗对精神疾病患者的有效治疗是尤为重要的。建议医院一定要向患者以及家属普及心理治疗的重要性。在检验室观察时提出检验窗口应该排队取号，以免造成混乱。标本应该用二维码替代人工编号，以防出现错误。

　　在观察我院收缴费用处跟药房情况后。张博士指出收缴费用处的窗口扩音器位置偏低，收费人员应尽量与缴费人员进行眼神交流，这样才有利于取得患者和家属的信赖。同时，收费窗口应该添加显示屏，让患者确认收费项目，查对收费数额。对于中西药房，张博士建议在电子屏上配备发药排号机，方便排队取药。药房窗口可以加设显示屏，用于显示药品包装形状，以便查对明确。

　　后，在医院五楼多媒体会议厅内，考察团人员与院领导、各病区主任医师、门诊专家、各病区护士长等相关人员进行终的详细讨论。参会人员还一起观看了由台湾专家团带来的医疗视频。张胜利博士对视频中出现的一些治疗和护理知识提出了自己的观点，并指出一些护理和治疗中常见的错误，避免医院各部门人员在实际情况中出现此类问题。

　　会上，专家们建议把老年痴呆症的治疗护理纳入医疗保健体系。同时应该设立有效治疗科，指导患者进行社会生活技能训练，比如培训患者做一些手工制品，对病人的后期有效治疗是有很大帮助的。张博士指出：神康医院的进步是大家有目共睹的，我们也相信神康会发展的更好。